1. النظرة العامة
كاش أب هو تطبيق وموقع إلكتروني يقدم قسائم شرائية رقمية مبتكرة بصيغة محفظة مغلقة، تمكن المستخدمين داخل المملكة العربية السعودية من شحن رصيد مخصص للمشتريات والاستفادة منه لدى شبكة المتاجر المشاركة واستخدام الرصيد عبر قراءة رمز QR، مع عرض المتاجر التي تقبل كاش أب داخل التطبيق.
تدار الخدمات وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتعد هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من سياسة الخصوصية الخاصة بتطبيق/موقع كاش أب وتطبق معهما.
تنويه: إن استخدامك للتطبيق/الموقع الإلكتروني يعني موافقتك على سياسة الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
2. المصطلحات
• المستخدم: المستفيد من تطبيق العملاء.
• التاجر: منشأة مسجلة في كاش أب لقبول القسائم الشرائية الرقمية عبر المنصة.
• مزود الخدمة: جهة خارجية تساعد في تقديم أجزاء من الخدمة (مثل الاستضافة، الرسائل، التحليلات...إلخ).
• الخدمة: ما يقدمه كاش أب من قسائم شرائية رقمية وآلية المكافأة، وعرض المتاجر، وآلية الخصم عبر رمز QR الخاص بالمتاجر المشاركة، وما يرتبط بها من مزايا تشغيلية.
3. وصف الخدمة
يوفر كاش أب نظام قسائم شرائية رقمية مغلقة تتيح للمستخدم شحن رصيد مخصص للمشتريات وإضافة رصيد مكافأة مجاني واستخدامه حصرياً داخل شبكة المتاجر المشاركة.
تتم عملية الشراء باختيار المنتجات المسموح بها من التاجر، ثم مسح رمز QR الخاص بالتاجر، ويخصم مبلغ الشراء من رصيد القسائم الشرائية داخل المحفظة.
4. حساب كاش أب
• لإنشاء حساب على التطبيق/الموقع، يجب تقديم معلومات صحيحة ومحدثة، والحفاظ على سرية بيانات الدخول (كلمة المرور/رموز التحقق).
• أي نشاط يتم عبر الحساب يعد صادراً من المستخدم ما لم يبلغنا فوراً باحتمال إساءة الاستخدام.
• يعد رقم الجوال هو معرّف الحساب الأساسي، وترتبط به جميع الأرصدة وعمليات الاسترداد.
• لتغيير رقم الجوال، يجب تقديم طلب رسمي داخل التطبيق أو عبر الدعم الفني، مع إثبات الملكية (مثل الهوية الوطنية أو رمز التحقق المرسل إلى الرقم القديم).
• بعد التحقق، يجوز نقل الرصيد وسجل العمليات إلى الرقم الجديد مع الاحتفاظ بسجل العمليات في النظام.
• إذا تعذر إثبات ملكية الحساب، يبقى الحساب مرتبطاً بالرقم القديم حتى استكمال الإجراءات.
• لا تتحمل كاش أب مسؤولية فقدان الوصول إلى الحساب أو الرصيد الناتج عن تغيير رقم الجوال دون اتباع الإجراءات النظامية.
5. الرصيد والاستخدام والتحويلات
• الرصيد يمثل قسائم شرائية رقمية قابلة للاستخدام فقط لدى المتاجر أو المنصات المشاركة ضمن شبكة كاش أب.
• لا يجوز استبدال الرصيد نقداً أو تحويله إلى حسابات بنكية أو لمستخدمين آخرين.
• يُعد الرصيد قسائم شرائية رقمية مغلقة (Closed-Loop Vouchers)، وليس حساباً مصرفياً أو أداة مالية قابلة للتحويل.
• كل رصيد يُضاف إلى المحفظة عند الشحن يكون صالحاً لمدة ثلاث سنوات تبدأ من تاريخ الشحن. بعد انتهاء هذه المدة، يصبح الرصيد منتهي الصلاحية ولا يمكن استخدامه، ويتم حذفه تلقائياً من الحساب.
• في حال حدوث خطأ في خصم الرصيد أو تنفيذ عملية، يجب إشعار الدعم خلال (7) أيام عمل، وتقتصر المعالجة على تصحيح الرصيد داخل المحفظة عند ثبوت الخطأ.
• عند طلب حذف الحساب أو إغلاقه، يجب استهلاك كامل رصيد القسائم قبل تنفيذ الحذف؛ إذ لا يمكن استرجاعه نقداً أو تحويله.
• يحق لكاش أب تجميد الحساب مؤقتاً أو دائماً عند الاشتباه بأي نشاط احتيالي أو تلاعب، إلى حين اكتمال إجراءات التحقق.
• تحتفظ كاش أب بحق اتخاذ الإجراءات القانونية عند أي استخدام غير مشروع.
6. توزيع المسؤوليات
• يوفر كاش أب منصة لعرض القسائم الشرائية الرقمية وآلية المكافآت للمستخدمين.
• يتحمل التاجر مسؤولية تنفيذ الطلب، وجودة المنتج أو الخدمة، والتسليم، وخدمة ما بعد البيع.
• لا يُعد كاش أب بائعاً أو مورّداً للمنتجات أو الخدمات، ولا يتحمّل مسؤولية أي نقص أو خلل فيها خارج نطاق تشغيل المنصة.
7. التزامات المستخدم
• استخدام القسائم الشرائية وفق طبيعتها وحدودها.
• الامتناع عن أي محاولة تحايل على نظام القسائم أو استردادها بطرق غير مصرح بها.
• الالتزام بعدم الإضرار بالمنصة.
8. مزودو الخدمة
• قد نستخدم مزودي خدمة لمهام التشغيل (الاستضافة، السحابة داخل المملكة، الرسائل والتنبيهات، التحليلات، الدعم).
• يلتزم مزوّدو الخدمة بالأنظمة وسياسات كاش أب، ويستخدمون البيانات فقط لتقديم الخدمة.
9. المحتوى والملكية الفكرية
• جميع حقوق كاش أب في البرمجيات، الواجهة، المحتوى، والهوية البصرية محفوظة.
• لا يمنح استخدام المنصة أي حقوق ملكية فكرية للمستخدم.
10. الاستخدامات المحظورة
• إساءة استخدام القسائم أو التحايل على آلية المحفظة المغلقة.
• جمع أو استخراج بيانات المستخدمين آلياً أو إعادة استخدامها دون إذن.
• الدخول غير المصرّح به أو اختبار الثغرات دون موافقة مسبقة.
• تعطيل الخدمة أو التدخل فيها بأي صورة، بما في ذلك نشر البرمجيات الضارة.
• استخدام الخدمة بما يخالف أنظمة المملكة، بما في ذلك الاحتيال المالي والجرائم المعلوماتية.
• انتحال الهوية أو إساءة استخدام العلامات التجارية أو تقديم معلومات مضللة.
تنويه: يجوز لكاش أب تقييد أو تعليق الوصول إلى الخدمة، وحجب الرصيد مؤقتاً عند الاشتباه بالمخالفة، واتخاذ الإجراءات القانونية عند الاقتضاء.
11. الصيانة وتوفّر الخدمة
• قد تُجرى تحديثات أو صيانة تؤثر مؤقتاً على الخدمة، وسنسعى لإشعارك عند الإمكان.
• يجوز تعديل بعض الميزات أو إيقافها كلياً أو جزئياً لتحسين الأداء أو الامتثال للأنظمة.
12. الإنهاء والتعليق
• يجوز لكاش أب تقييد أو تعليق أو إنهاء الوصول إلى الخدمة عند مخالفة الشروط أو الاشتباه في الاحتيال أو التلاعب بالرصيد، إلى حين استكمال التحقق.
• تبقى الالتزامات الناشئة قبل الإنهاء (مثل تسوية عمليات مكتملة) قائمة حتى معالجتها.
13. الضمانات والمسؤولية
• يهدف كاش أب إلى توفير خدمة مستقرة، إلا أنه لا يضمن خلوها الدائم من الانقطاعات أو الأخطاء.
• لا يتحمّل كاش أب مسؤولية جودة أو ضمان المنتجات/الخدمات التي يقدّمها التاجر، مع مراعاة حقوق المستهلك النظامية.
14. الشكاوى والدعم
قنوات الدعم متاحة داخل التطبيق وعبر البريد الإلكتروني لتلقي الاستفسارات والشكاوى، وقد نطلب معلومات إضافية لمعالجتها.
15. القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص للمحاكم المختصة داخل المملكة.
16. التحديثات على الشروط والأحكام
عند تحديث هذه الشروط، تُعرض النسخة المحدثة على الموقع، وتُعد النسخة المنشورة هي السارية. يستمر استخدامك للخدمة بعد ذلك التاريخ كقبول بالتعديلات.
17. أحكام عامة
• إذا بطل أي بند، تبقى بقية البنود نافذة.
• تُعتمد الإشعارات عبر التطبيق/الموقع أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية المرتبطة بالرقم الموثق.
• عدم ممارسة أي حق لا يُعد تنازلاً عنه.
• هذه الشروط المرجعية تغلّب على أي أوصاف سابقة.
• تظل بنود الملكية الفكرية، المسؤولية، القانون، وأي التزامات مستمرة نافذة بعد إنهاء الاستخدام.
• تسود سياسة الخصوصية في كل ما يتعلق بحماية البيانات عند أي تعارض.
